Uma barbearia quer avisar que abriu horário extra nos sábados de dezembro. Se cria um grupo com 80 clientes, em uma hora tem figurinha, alguém vendendo rifa e um cliente reclamando que o número dele agora está na mão de 79 desconhecidos. A mesma mensagem por lista de transmissão chega no privado de cada um, e quem quiser marcar responde direto pra barbearia.
Qual a diferença entre lista de transmissão, grupo e canal?
| Lista de transmissão | Grupo | Canal | |
|---|---|---|---|
| Como chega | No privado de cada um, como mensagem individual | Na conversa do grupo, pra todos ao mesmo tempo | Numa área separada das conversas, como um mural |
| Quem vê quem | Ninguém vê quem mais recebeu | Todos veem o número de todos | Seguidores não se veem |
| Resposta | Cada um responde no privado, só pra você | Todo mundo fala com todo mundo, a não ser que o administrador limite | Não tem conversa: você publica, eles leem |
| Quem recebe | Só quem salvou o seu número | Quem foi adicionado ou entrou pelo link de convite | Quem decidiu seguir |
| Bom pra | Avisos e promoções pra clientes | Turma ou comunidade que já se conhece | Dicas e novidades pra público amplo |
Lista de transmissão e grupo têm limite de tamanho, e o WhatsApp muda esses números de tempos em tempos. Se a sua base é grande, confira no próprio app antes de planejar.
Lista de transmissão: a melhor opção pra avisar clientes
Pro cliente, a mensagem chega como se você tivesse escrito só pra ele. Ele responde no privado e não fica sabendo quem mais recebeu. Pra você, é um envio só.
A lista só chega pra quem salvou o seu número na agenda do celular. Quem nunca salvou não recebe. Por isso, logo no primeiro atendimento, pergunte se a pessoa quer receber os avisos e peça pra salvar o contato:
Oi, {nome}. Quer receber por aqui os avisos quando abrir horário extra? Se quiser, salva este número como {nome do negócio}. Sem o contato salvo, o aviso não chega.
- Separe por assunto. Clientes de corte numa lista, de coloração em outra, alunos da manhã em outra. Quem recebe aviso que não tem nada a ver com ele ganha um motivo pra bloquear o número.
- Comece pelo nome do negócio e pelo assunto. No privado, a mensagem chega sem contexto.
- Mande pouco e com motivo. Uma ou duas vezes por mês, quando tem novidade de verdade. Em novembro, com Black Friday e agenda de dezembro, junte os avisos numa mensagem só em vez de somar envios.
Grupo: só com quem topou e já se conhece
No grupo, cada participante vê o número de todos os outros. Pra uma turma de pilates em que as alunas se conhecem e pediram o grupo, ótimo. Pra juntar clientes que não se conhecem, é expor o telefone de cada um a dezenas de estranhos, e telefone é dado pessoal pela LGPD. Antes de criar qualquer grupo com clientes, passe pelo checklist de LGPD no WhatsApp.
Grupo faz sentido pra turma fixa (aula, curso, corrida), evento com data (workshop, excursão) e equipe interna. Se for criar, pergunte antes de adicionar, diga no primeiro recado pra que serve o grupo e, se for só pra avisos, deixe só os administradores enviarem mensagens.
Canal: um mural pra quem quer acompanhar
No canal, você publica e quem segue lê, sem ver quem mais segue. Como não dá pra conversar ali, o atendimento continua no privado. Use pra dica, novidade e bastidor, conteúdo que interessa até a quem ainda nem é cliente.
Pra um salão, faz sentido ter um canal com dicas de cuidado com o cabelo em casa. Pra avisar a cliente que o horário dela mudou, o canal não serve. Ela pode nem seguir, e, se seguir, o aviso se perde entre as outras publicações.
Qual usar em cada situação
| Situação | Use |
|---|---|
| Lembrete de horário, confirmação, cobrança | Conversa individual, uma por cliente |
| Horário extra, mudança de endereço, promoção pra clientes | Lista de transmissão |
| Turma de alunos que pediu um grupo | Grupo, com o consentimento de cada um |
| Dicas e novidades pra quem quiser acompanhar | Canal |
| Juntar clientes que não se conhecem pra "ficar por dentro" | Lista de transmissão ou canal, nunca grupo |
Pra avisar quem não salvou o seu número, o caminho é a API oficial do WhatsApp, que exige que o cliente tenha autorizado receber suas mensagens e usa modelos aprovados pela Meta. Antes de mudar, compare o WhatsApp Business app com a Cloud API e veja como montar campanhas com modelos aprovados.
A regra que vale pros três
Só mande pra quem pediu e deixe fácil sair. Na lista de transmissão, isso cabe numa linha no fim da mensagem:
Não quer mais receber esses avisos? Responde SAIR que eu tiro você da lista.
Tire da lista no mesmo dia quem responder SAIR. No próximo lembrete de cada cliente dos últimos três meses, pergunte se ele quer receber avisos e peça pra salvar o número. Só quem disser sim entra na lista.
Perguntas frequentes
Porque a lista de transmissão só entrega pra quem salvou o seu número na agenda do celular. Peça pra pessoa salvar o contato no primeiro atendimento ou junto com o lembrete do próximo horário.
