Todos os servicos operacionais
Status do servico
Estado atual dos componentes da plataforma e politica de comunicacao de incidentes.
Componentes
Site institucional (guardachuva.digital)operacional
Painel do cliente (dashboard)operacional
API de atendimento e agendamentooperacional
Worker do WhatsApp (Baileys / API oficial)operacional
Worker de IA (inferencia + cache)operacional
Banco de dados (Postgres) e fila (Redis)operacional
Esta pagina e atualizada manualmente quando ha incidente. Pra status em tempo real, assine o canal de notificacao por email no painel.
SLA alvo e janelas
- Disponibilidade alvo: 99,5% mensal (excluindo janela de manutencao programada).
- Janela de manutencao programada: domingos das 03:00 as 05:00 (Brasilia), avisada com 48h de antecedencia por email aos clientes ativos. Geralmente nao causa indisponibilidade.
- Tempo de reconhecimento de incidente critico: 30 minutos em horario util, 1h fora.
- Indisponibilidade do WhatsApp (Meta): incidentes originados na Meta ficam fora do SLA; a gente reporta e acompanha mas nao temos controle.
Comunicacao de incidentes
Indisponibilidade maior que 15 minutos vira post-mortem publico em ate 48h, enviado por email aos clientes ativos. O documento cobre:
- Linha do tempo (deteccao, mitigacao, normalizacao).
- Causa raiz tecnica (sem culpa pessoal, sem firula).
- Impacto medido (clientes afetados, mensagens nao processadas).
- Acoes corretivas com prazo.
Historico de incidentes
Sem incidentes registrados nos ultimos 90 dias.
Detalhes de incidentes anteriores ficam disponiveis a clientes ativos no painel.
Esta vendo problema mas o status diz operacional? Reporte.
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