Todos os serviços operacionais
Status do serviço
Estado atual dos componentes da plataforma e política de comunicação de incidentes.
Componentes
Site institucional (guardachuva.digital)operacional
Painel do cliente (dashboard)operacional
API de atendimento e agendamentooperacional
Worker do WhatsApp (Baileys / API oficial)operacional
Worker de IA (inferência + cache)operacional
Banco de dados (Postgres) e fila (Redis)operacional
Esta página é atualizada manualmente quando há incidente. Pra status em tempo real, assine o canal de notificação por email no painel.
SLA alvo e janelas
- Disponibilidade alvo: 99,5% mensal (excluindo janela de manutenção programada).
- Janela de manutenção programada: domingos das 03:00 às 05:00 (Brasília), avisada com 48h de antecedência por email aos clientes ativos. Geralmente não causa indisponibilidade.
- Tempo de reconhecimento de incidente crítico: 30 minutos em horário útil, 1h fora.
- Indisponibilidade do WhatsApp (Meta): incidentes originados na Meta ficam fora do SLA; a gente reporta e acompanha mas não temos controle.
Comunicação de incidentes
Indisponibilidade maior que 15 minutos vira post-mortem público em até 48h, enviado por email aos clientes ativos. O documento cobre:
- Linha do tempo (detecção, mitigação, normalização).
- Causa raiz técnica (sem culpa pessoal, sem firula).
- Impacto medido (clientes afetados, mensagens não processadas).
- Ações corretivas com prazo.
Histórico de incidentes
Sem incidentes registrados nos últimos 90 dias.
Detalhes de incidentes anteriores ficam disponíveis a clientes ativos no painel.
Está vendo problema mas o status diz operacional? Reporte.
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