Uma cliente escreve às 21h perguntando se tem horário pra design de sobrancelha no sábado. Se a resposta automática diz só "Retornaremos em breve", ela não sabe se espera ou se procura outro lugar. Se diz "Te respondo amanhã a partir das 9h; já me conta que horário prefere no sábado", ela espera e ainda deixa metade da conversa adiantada.
Onde configurar no WhatsApp Business
Os nomes do menu mudam um pouco de uma versão do app pra outra, mas o caminho é este:
- Abra o app do WhatsApp Business e entre em Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de ausência e ative o envio.
- Escreva o texto. Os modelos mais abaixo servem de ponto de partida.
- Escolha quando ela dispara (as três opções estão na tabela a seguir).
- Escolha pra quem ela vai. Dá pra mandar pra todo mundo ou deixar de fora alguns contatos, como família e fornecedores.
- Salve e teste: peça pra alguém escrever de outro número dentro do horário configurado.
Sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial?
| Opção | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Sempre enviar | Responde toda mensagem enquanto estiver ligada | Folga, viagem, dia em que você não vai pegar no celular. Exige lembrar de desligar. |
| Horário personalizado | Dispara só entre o início e o fim que você marcar | Feriado, férias, curso de dois dias. Desliga sozinha no fim. |
| Fora do horário comercial | Segue o horário de funcionamento cadastrado no perfil da empresa | O dia a dia: noite, domingo e pausas que estiverem fora do horário do perfil. |
Pro dia a dia, a terceira opção é a melhor, mas só funciona se o horário do perfil estiver certo. Confira no perfil comercial antes de ligar.
O texto é o mesmo às 12h30 e às 22h. Se ele diz "te respondo amanhã cedo" e dispara no almoço, o cliente recebe uma informação errada. Por isso, no modo fora do horário comercial, escreva o seu horário de atendimento no lugar de "amanhã". Com o horário na mão, o cliente sabe quando vai ter resposta.
O que a mensagem precisa dizer
- Que a mensagem chegou. "Recebi sua mensagem" basta.
- Quando você responde. Dia e hora, ou o horário de atendimento. "Em breve" não diz nada.
- O que o cliente já pode adiantar. Serviço, dia preferido, foto do problema. Quando você voltar, a conversa já começa no meio.
- Um caminho pra urgência, se existir. Só se você de fato atende urgência. Se não atende, não prometa.
Mantenha em três ou quatro linhas. Com política de cancelamento, tabela de preços e endereço completo, ninguém lê a mensagem até o fim.
Modelos prontos pra copiar
Noite e fim de semana (fora do horário comercial)
Oi, recebi sua mensagem. Atendo de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h, e no sábado das 9h às 13h. Respondo por ordem de chegada assim que abrir. Se for pra marcar horário, já me diz o serviço e o melhor dia pra você.
Esse mesmo texto cobre o almoço, desde que a pausa esteja fora do horário cadastrado no perfil.
Feriado (horário personalizado)
Oi, recebi sua mensagem. Segunda, 12/10, é feriado e o atendimento fica fechado. Volto na terça, às 9h, e respondo por ordem de chegada. Se for pra marcar, já me conta o serviço e o dia que prefere.
Férias (horário personalizado, até a data de volta)
Oi, recebi sua mensagem. Estou de férias e volto a atender em {data de volta}, às 9h. Se quiser garantir horário a partir dessa data, me diz o serviço e o melhor dia, que eu confirmo assim que voltar.
Imprevisto ou dia fora (sempre enviar)
Oi, hoje estou fora o dia todo e não consigo responder. Amanhã, a partir das 9h, te respondo. Se for pra remarcar um horário de hoje, me diz qual dia fica melhor.
Se quiser outras versões com o seu horário, o gerador de mensagem de ausência monta o texto pra você ajustar.
Erros que fazem a mensagem atrapalhar
- "Retornaremos em breve." Em breve pode ser dez minutos ou três dias. Troque por dia e hora.
- Texto que precisa rolar a tela. Se não cabe na tela do celular, corte pela metade.
- Esquecer ligada depois das férias. Com "Sempre enviar", todo cliente da primeira semana de volta recebe "estou de férias". Use horário personalizado, que desliga sozinho.
- Prometer o que não vai cumprir. "Respondo em até 1 hora" num domingo em que você não vai olhar o celular irrita mais do que não prometer nada.
- Horário do perfil desatualizado. Mudou o horário de atendimento? Mude no perfil também, senão a mensagem dispara na hora errada.
O que a mensagem de ausência não faz
A mensagem de ausência não informa preço, não diz se tem vaga no sábado e não marca horário. Quem precisa marcar ainda hoje continua procurando outro lugar, mesmo sabendo quando você volta.
No horário de atendimento, salve preço, endereço e horários como respostas rápidas, partindo destes textos prontos de respostas automáticas. À noite e no fim de semana, quando ninguém está olhando o celular, a saída é alguém de plantão ou uma IA que responda e agende, como a Secretária Digital. Antes de escolher, compare as opções de atendimento 24 horas.
Pra fazer hoje: abra Ferramentas comerciais, confira o horário do perfil e troque qualquer "em breve" do seu texto por um dia e uma hora.
Perguntas frequentes
Não. Mensagem de ausência, mensagem de saudação e respostas rápidas são ferramentas do WhatsApp Business, o app gratuito pra empresas. Se você atende pelo WhatsApp comum, precisa passar pro Business pra ter essas opções.
