Exemplo: uma clínica de ginecologia decide fazer "alguma coisa pro Outubro Rosa". A recepção cria um grupo, coloca todas as pacientes dentro e manda um card com "Não espere o pior acontecer". Em uma tarde, metade sai do grupo, duas reclamam que o número delas ficou à vista de todo mundo e ninguém marca consulta.
Quem pode receber a mensagem?
Só quem já é paciente e aceitou receber comunicados da clínica pelo WhatsApp. Se a ficha de cadastro tem um campo "aceito receber avisos e campanhas", use esse filtro. Se não tem, a campanha deste ano começa incluindo o campo na ficha e perguntando na próxima consulta.
- Entra: paciente com cadastro ativo que marcou que aceita comunicados.
- Fica fora: quem só pediu preço uma vez, número que veio de lista comprada, contato de acompanhante, paciente que já pediu pra não receber.
- Na dúvida, fica fora. Deixar uma paciente sem a mensagem custa pouco perto de responder à reclamação de quem nunca autorizou.
Dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD, e o simples fato de alguém ser paciente de uma clínica já diz algo sobre a saúde dela. Por isso o cuidado com a lista vale tanto quanto o cuidado com o texto. Se tiver dúvida sobre a base legal pra mandar, confira as regras da LGPD pra atendimento no WhatsApp antes do envio.
O que a regra do CFM permite numa campanha
A publicidade médica é regulada pela Resolução CFM 2.336/2023, que permite campanha educativa e veda promessa de resultado e sensacionalismo. Na prática, a mensagem informa e convida, mas não assusta nem vende.
E tem um limite que vem antes da resolução. A mensagem não diz qual exame cada paciente deve fazer nem com que frequência. A recomendação de exames é do médico de cada paciente. O papel da mensagem é lembrar que existe a consulta de rotina e facilitar a marcação. Se ficar em dúvida sobre um texto específico, consulte o CRM do seu estado antes de mandar.
| Evite | Prefira |
|---|---|
| "Não espere o pior acontecer" | "Outubro é um bom mês pra colocar a consulta de rotina em dia" |
| Dizer qual exame fazer e de quanto em quanto tempo | "Na consulta, o seu médico indica o que faz sentido pra você" |
| "Diagnóstico precoce garantido" | Convite pra marcar, sem prometer nada |
| "Últimas vagas de outubro, corra" | Horários disponíveis, sem pressa artificial |
Modelo de mensagem pronto
Uma mensagem, mandada uma vez no mês, individual. Ajuste o nome da clínica e o jeito de marcar:
Oi, {nome}, aqui é a recepção da {clínica}. Outubro é o mês de conscientização sobre o câncer de mama, e a gente aproveita pra lembrar: se a sua consulta de rotina está atrasada, este é um bom momento pra colocar em dia. Na consulta, o seu médico indica o que faz sentido pra você. Se quiser marcar, é só responder com o melhor dia e período. Se preferir não receber esse tipo de aviso, responda SAIR que a gente tira você da lista.
O texto não cita exame, idade nem "não deixe pra depois". Tem o convite, o caminho pra marcar e a saída.
Quando a paciente responde com uma dúvida clínica
Alguma paciente vai perguntar "tenho 38 anos, já preciso fazer?". Quem responde isso é o médico, e nem a recepção nem uma automação devem tentar. A resposta leva pra consulta:
Quem pode te responder isso com segurança é o seu médico, porque depende do seu histórico. Quer que eu veja um horário com a Dra. {nome}? Esta semana ela atende {dia} de manhã e {dia} à tarde.
Cuidados com dado de saúde no envio
- Nada de grupo. Em grupo, todo mundo vê o número de todo mundo. Uma paciente descobre que a vizinha se trata na mesma clínica, e essa informação não é sua pra espalhar.
- Lista de transmissão ou mensagem uma a uma. Na lista, cada pessoa recebe no privado, mas a mensagem só chega pra quem salvou o número da clínica. Se você não tem certeza de quem salvou, mande uma a uma.
- Segmente pelo mínimo. O nome da lista, da etiqueta ou da planilha não pode revelar a condição de ninguém. "Comunicados" serve. "Pacientes em acompanhamento de nódulo" não.
- Mesmo texto pra todas. Mensagem que muda conforme o histórico ("como você teve alteração no último exame...") expõe a paciente se outra pessoa ler o celular dela.
- Quem pediu pra sair, sai na hora. Anote no cadastro e não inclua na campanha do ano que vem.
O que fazer com as respostas
Avise a recepção do dia do envio pra dar conta dos pedidos de horário e use uma etiqueta neutra, como "quer agendar", no WhatsApp Business. As consultas marcadas nessa leva entram no mesmo fluxo de confirmação por WhatsApp que a clínica já usa.
Quem não respondeu não recebe segunda mensagem sobre o mesmo assunto. Se a clínica usa IA no WhatsApp, a IA pode marcar os horários dessa leva e passar pra recepção qualquer pergunta sobre exame ou sintoma. A página de atendimento para clínicas médicas mostra como fica essa divisão.
Pra mandar ainda em outubro: confira o campo de autorização no cadastro, filtre a lista, ajuste o modelo com o nome da clínica e reserve na agenda da recepção um horário pra responder no dia do envio.
Perguntas frequentes
Só pras que já autorizaram receber comunicados da clínica. Dado de saúde é sensível pela LGPD, e quem só pediu preço uma vez ou nunca autorizou contato deve ficar fora da lista.
