A cliente sai às 16h, elogia o resultado e diz que vai indicar pra irmã. Se o pedido de avaliação chega às 17h, com o link pronto, ela avalia no ônibus de volta. Se chega na semana seguinte, a lembrança já esfriou e o pedido entra na lista de coisas que ela vai fazer depois.
Quando pedir a avaliação
- No mesmo dia, de uma a três horas depois do atendimento. Dá tempo de a pessoa chegar em casa e ainda lembrar de tudo.
- Pra todos os clientes, inclusive os que não elogiaram nada. Escolher a dedo quem recebe o pedido, pra colher só nota alta, vai contra as regras do Google.
- Se deu problema, resolva antes. Depois mande o pedido normalmente, pra que a avaliação conte o que aconteceu de verdade, inclusive a solução.
Onde pegar o link de avaliação
- Entre no Google com a conta que administra o Perfil da Empresa e pesquise o nome do seu negócio.
- No painel de gerenciamento que aparece, procure a opção de pedir avaliações. O nome do botão muda um pouco entre versões, algo como "Pedir avaliações".
- Copie o link. Ele abre direto a janela de avaliação do seu negócio, sem a pessoa precisar procurar nada.
- Salve a mensagem com o link como resposta rápida no WhatsApp Business. Assim o pedido sai em dois toques.
Se o seu perfil ainda está incompleto, ou se você nem tem um, comece pelo guia do Perfil da Empresa no Google.
O que escrever
Escreva curto, com o nome da pessoa e o link, sem pressão. Peça a opinião dela e não fale em "cinco estrelas". Três modelos:
Oi, {nome}, obrigada pela visita hoje. Se puder deixar sua opinião no Google, ajuda quem está procurando um salão por aqui. Leva um minuto: {link}
Oi, {nome}. Seu carro já está com você e espero que esteja tudo certo. Se tiver um minuto, conta no Google como foi o serviço: {link}. Se notar qualquer coisa, me chama aqui.
Oi, {nome}, passando só pra deixar de novo o link da avaliação, caso não tenha dado tempo: {link}. Se preferir não avaliar, tudo bem.
O terceiro é o lembrete. Mande um só, dois ou três dias depois, e se a pessoa não avaliar, deixe pra lá.
O que as regras do Google proíbem
- Dar algo em troca. Desconto, brinde, sorteio ou "ganhe uma escova se avaliar" são proibidos, mesmo que a avaliação seja sincera.
- Pedir só avaliação positiva. Nada de "se gostou, avalia; se não gostou, fala comigo", nem de mandar o link só pra quem parece satisfeito.
- Avaliação de dentro de casa. Funcionário, sócio, parente e você mesmo não avaliam o próprio negócio.
- Comprar avaliação. Além de proibido, perfil cheio de elogio genérico fica com cara de falso pra quem lê.
Clínica, consultório e escritório de advocacia: os conselhos de classe e a OAB têm regras próprias sobre depoimento de paciente e de cliente. Confira as da sua profissão antes de pedir avaliação.
Responda todas, inclusive as boas
Quem lê suas avaliações também lê suas respostas. Responder a avaliação boa mostra que tem gente cuidando do perfil e leva 20 segundos. Cite algo que a pessoa escreveu, em vez do "obrigado pela avaliação" igual pra todo mundo.
Obrigada, Juliana. Que bom que o corte ficou do jeito que você queria. Até a próxima.
Em clínica e consultório, agradeça sem confirmar que a pessoa é paciente e sem citar procedimento. Um "obrigada pelo carinho, {primeiro nome}" basta.
Copie o link agora, salve a mensagem como resposta rápida e mande pros clientes que você atendeu hoje. Depois, coloque o pedido como passo fixo da sua régua de pós-venda.
Perguntas frequentes
Não. As regras do Google proíbem oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação, mesmo que a opinião do cliente seja sincera. Peça a avaliação sem oferecer nada.
