Chega "quanto é a progressiva?" às 14h. Resposta A: "Depende do cabelo, vem fazer uma avaliação." Resposta B: "Fica entre R$ 250 e R$ 400, conforme o comprimento. Até o ombro é R$ 250. Tenho sexta às 10h, quer?" A pessoa mandou a mesma pergunta pra mais três salões. A B é a única que ela consegue comparar e agendar sem mais uma rodada de conversa.
Por que esconder o preço dá errado
O medo é compreensível. "Se eu falar o preço, a pessoa some." Só que quem some depois de ver o preço sumiria de qualquer jeito, e ainda gastaria o seu tempo numa avaliação antes. Quem ia fechar se irrita com o rodeio. Com o preço na primeira resposta, o curioso sai logo e quem quer comprar já pode marcar.
Isso não quer dizer jogar um número seco. "R$ 180" sozinho convida a comparar só pelo valor. "R$ 180, com lavagem, hidratação e escova, 1h30" dá contexto e deixa claro o que a pessoa está levando.
A resposta de preço tem três partes
- Preço ou faixa, na primeira linha. Se usar "a partir de", o valor mínimo tem que existir de verdade.
- O que está incluído. Duração, etapas, o que o cliente leva. Uma linha basta.
- O próximo passo. Dois horários, a pergunta que falta pra fechar o valor ou o link de agendamento.
Deixe essas respostas salvas como respostas rápidas do WhatsApp Business, uma por serviço. Assim você responde em segundos entre um atendimento e outro, e a velocidade pesa tanto quanto o preço (veja quanto tempo dá pra demorar pra responder).
Modelos pra cada tipo de preço
Preço fechado
O corte masculino é R$ 45 e leva uns 40 minutos, com lavagem. Hoje ainda tenho vaga às 18h, e amanhã às 10h. Algum desses serve pra você?
Faixa de preço
Use quando o valor muda por um motivo que o cliente entende: tamanho, comprimento, quantidade. Diga o motivo e já peça o dado que falta.
A limpeza do sofá fica entre R$ 180 e R$ 320, conforme o número de lugares e o tecido. Me manda uma foto e quantos lugares ele tem que eu te passo o valor exato.
Serviço que precisa de avaliação
Aqui faz sentido não cravar o número, mas diga quanto custa a avaliação, se ela é abatida depois e em que faixa o valor costuma ficar.
O valor depende do que a gente encontrar na avaliação, que custa R$ 120 e é descontada se você fizer o tratamento aqui. Na maioria dos casos fica entre R$ {mínimo} e R$ {máximo}. Tenho avaliação quarta às 16h. Posso reservar?
Profissional de saúde e advogado têm regras próprias de publicidade, do conselho de classe e da OAB. Os modelos aqui são pra responder, no privado, quem perguntou. Antes de divulgar preço em post ou status, confira as regras da sua profissão.
Pacote
A sessão avulsa de drenagem é R$ 120. O pacote de 5 sai por R$ 500, dá R$ 100 cada, e você usa em até 60 dias. Quer começar pela avulsa ou já pelo pacote?
O que responder quando o cliente diz "tá caro"
Não baixe o preço na hora. Desconto dado no susto ensina o cliente a reclamar sempre, e quem pagou o valor cheio se sente bobo. Primeiro entenda com o que ele está comparando.
Entendo. Você está comparando com outro orçamento? Me fala o que vem incluído nele que eu te digo a diferença com sinceridade.
Se o problema é caber no bolso, ofereça uma versão menor em vez de cortar o valor:
Se preferir algo mais em conta, tenho o {serviço menor} por R$ {valor}. Fica sem {item}, mas resolve {o principal}.
Outras respostas pra objeção estão nos scripts de objeções no WhatsApp. Se você não tem certeza de que o seu preço fecha a conta, refaça na calculadora de preço de venda antes de mexer em qualquer valor.
Se uma IA responde por você
A IA só responde preço bem se a tabela estiver escrita com o que está incluído e as faixas explicadas, do mesmo jeito que você explicaria. Na Secretária Digital, essas informações ficam no cadastro que a IA consulta. No modo Sugestão, ela escreve a resposta e você confere antes de enviar, o que ajuda nas primeiras semanas.
Escreva hoje a resposta de preço dos seus cinco serviços mais pedidos, com preço, o que inclui e próximo passo, e salve cada uma como resposta rápida.
Perguntas frequentes
Pelo WhatsApp, já na primeira resposta. Quem pergunta preço quer comparar e decidir rápido. Se o valor depende de avaliação, informe a faixa, o custo da avaliação e do que o preço final depende.
