Esta biblioteca esta dividida em 5 momentos da jornada: primeira interacao, agendamento, lembrete, pos-atendimento e cobranca. Cada template usa variaveis em `{chaves}` que voce substitui por dados reais. Adapte ao seu tom — copia literal sem personalizar sai falsa.
98%
taxa de leitura do WhatsApp — primeiro lugar entre canais de comunicacao.
Boas praticas antes de copiar
- Personalize o nome sempre que possivel — "Oi, Joao!" converte 3× mais que "Oi!".
- Mensagem curta — 3-4 linhas, no maximo 5. WhatsApp e canal rapido.
- Um pedido por mensagem — nao misture "confirma horario E me manda o documento E paga o sinal".
- Emoji com moderacao — 1-2 por mensagem em segmentos casuais; zero em B2B juridico.
- Sempre ofereca proximo passo — nunca termine no vacuo. CTA explicito ("confirma com sim/nao").
Primeira interacao (10 templates)
Saudacao basica (horario comercial)
"Oi, {nome}! 👋 Aqui e a Ana, da {empresa}. Vi sua mensagem — como posso te ajudar hoje?"
Saudacao fora do horario
"Oi! Estamos fora do horario comercial ({seg-sex 9h-18h}), mas posso te adiantar agora: agendamento, valores e duvidas. Em que posso ajudar?"
Apresentando como atendimento automatico
"Oi! Aqui eh a Ana, assistente digital da {empresa}. Respondo na hora sobre {servicos/horarios/valores}. Se preferir falar com a equipe, e so digitar 'humano'."
Quando o cliente so manda "oi"
"Oi, {nome}! Bom te ver por aqui 😊 Posso te ajudar com: 1️⃣ agendar horario, 2️⃣ tirar duvidas, 3️⃣ ver valores. Qual seria?"
Reapresentacao para cliente recorrente
"Oi, {nome}! Que bom te ver de novo 😄 Ultimo atendimento foi em {data}. Quer marcar o proximo ou tem outra duvida?"
Agendamento (10 templates)
Coletando preferencia de horario
"Beleza! Pra qual servico voce quer marcar? E qual seu periodo preferido — manha, tarde, noite? Algum dia da semana funciona melhor?"
Oferecendo horarios disponiveis
"Pra {servico}, tenho esses horarios essa semana: 📅 Terca 10h, Quarta 14h ou Sexta 17h. Qual prefere?"
Confirmacao de marcacao
"Perfeito! Agendado: {servico} dia {data} as {hora} com {profissional}. Endereco: {endereco}. Te mando lembrete 24h antes 👍"
Reserva com sinal
"Pra garantir seu horario, peço um sinal de R$ {valor} via Pix. Te mando o codigo: {pix}. Assim que cair, confirmo. Combinado?"
Sem horario disponivel
"Puxa, {nome}, essa semana ja esta cheia. Posso te encaixar na lista de espera (aviso se abrir vaga) ou ja agendo pra semana que vem. O que prefere?"
Lembretes (10 templates)
Lembrete 24h antes
"Oi, {nome}! 👋 Lembrando seu agendamento amanha as {hora}: {servico}. Confirma com SIM, ou me avisa se precisar remarcar."
Lembrete 2h antes
"Te aguardamos em 2h ⏰ — {servico} as {hora}. Endereco: {endereco} (mapa: {link}). Ate ja!"
Confirmacao positiva
"Confirmado, {nome}! 👍 Te esperamos amanha as {hora}. Ate la!"
Cliente nao confirmou
"Oi, {nome}! Voce ainda nao confirmou seu horario de amanha as {hora}. Esta tudo bem? Me confirma com SIM ou me avise se precisar mudar."
Liberando horario por desistencia
"Tudo certo, {nome}. Liberei seu horario. Quando quiser remarcar, e so chamar — estamos aqui 😊"
Pos-atendimento (10 templates)
Agradecimento simples
"Obrigado por escolher a {empresa}, {nome}! 🙏 Qualquer duvida apos a sessao, e so chamar."
Pedido de avaliacao
"Oi, {nome}! Como foi sua experiencia hoje? Se gostou, daria um help avaliando a gente no Google? 🌟 {link} (leva 30 segundos)"
Convite para retorno
"{nome}, ja faz {periodo} desde sua ultima {servico}. Que tal agendar o proximo? Tenho horario {dia} as {hora} se quiser."
Cross-sell suave
"Oi, {nome}! Sabia que quem faz {servico_atual} costuma adorar tambem {servico_novo}? Posso te enviar mais info?"
Cuidado pos-procedimento (saude/beleza)
"Bom dia, {nome}! Como esta se sentindo apos {procedimento}? Lembre de {cuidado}. Qualquer duvida, e so chamar."
Cobranca (10 templates)
Primeiro lembrete (D+1 do vencimento)
"Oi, {nome}! Notei que o pagamento de {valor} venceu ontem. Pode ser facilmente um esquecimento — me confirma se ja pagou ou se prefere outro Pix?"
Segundo lembrete (D+5)
"Oi, {nome}! Estamos sem confirmacao do pagamento de {valor} venceu em {data}. Posso te ajudar com novo link de Pix ou opcao parcelada?"
Oferecendo parcelamento
"{nome}, entendo. Posso parcelar em ate 3× sem juros se preferir. Topa? Me confirma e mando o link."
Suspensao de servico (educado)
"Oi, {nome}. Como o pagamento de {data} ainda nao foi confirmado, infelizmente o servico fica pausado a partir de {data_corte}. Quer regularizar antes? Me avise."
Acordo / negociacao
"{nome}, vamos resolver juntos? Posso te oferecer: (1) parcelar em 3×, (2) desconto de {desc}% pagando hoje. Qual funciona melhor?"
Salve esta pagina nos favoritos — atualizamos com novos templates trimestralmente. Ou use o gerador de mensagens automaticas pra adaptar pro seu negocio.
Perguntas frequentes
Pode, mas adapte ao seu tom. Substitua {variaveis} por dados reais, ajuste emoji ao seu segmento (mais em beleza, menos em juridico), e teste em 10-20 clientes antes de adotar como padrao.
