Domingo, 22h, aniversário da sua sogra, e chega "oi, amanhã tem horário?". Você responde pra não perder o cliente e esquece de anotar. Ou acontece o contrário, e o print de um orçamento de cliente vai parar no grupo da família.
Sinais de que passou da hora de separar
- Cliente escreve à noite e no fim de semana e você não tem como avisar que está fora do horário.
- A foto do perfil é você na praia, e é isso que o cliente vê quando procura o seu negócio.
- Conversa de cliente some entre o grupo da família, o da escola e o do futebol.
- Outra pessoa precisa atender e você não quer entregar o seu WhatsApp pessoal pra ela.
- Você já mandou mensagem pessoal pra cliente, ou de cliente pra família, por engano.
Se dois desses sinais aparecem, separe. Atender pelo WhatsApp comum também deixa você sem perfil comercial, mensagem de ausência, respostas rápidas, etiquetas e catálogo, que são ferramentas do WhatsApp Business.
Qual número fica com a empresa?
Você vai ter dois números, e um deles é o que os clientes já conhecem. Na maioria dos casos, deixe o número antigo com a empresa e leve o novo pra vida pessoal. O número antigo está no cartão, no Instagram, no Google e salvo no celular de quem você atendeu nos últimos anos. Família e amigos são menos gente, e você avisa num dia.
| Antigo fica com a empresa | Novo fica com a empresa | |
|---|---|---|
| Quem precisa ser avisado | Família e amigos | Todos os clientes |
| Risco de perder contato | Baixo | Alto: cliente antigo continua escrevendo no número velho |
| Cartão, Instagram e Google | Continuam certos | Tudo precisa ser atualizado |
| Faz mais sentido pra | Quem já tem clientela formada | Quem está começando ou usa o número pessoal em muito cadastro (banco, escola dos filhos) |
Se o número que vai pra empresa já está no WhatsApp comum, o WhatsApp Business pode assumir esse mesmo número e trazer as conversas. Faça backup antes de começar.
Como montar o número da empresa
- Arranje o segundo número. Um chip novo ou um eSIM, se o seu celular aceitar. Com dois chips no mesmo aparelho, não precisa de outro celular.
- Instale o WhatsApp Business com o número da empresa. Ele convive no mesmo celular com o WhatsApp comum, cada um com seu número.
- Complete o perfil comercial: nome do negócio, logo, endereço, horário de atendimento, descrição curta e catálogo, se você tem serviço com preço fixo.
- Ligue a mensagem de ausência com o seu horário. Dá pra partir de um destes modelos de mensagem de ausência.
- Ative a verificação em duas etapas, o PIN que impede alguém de registrar o seu número em outro aparelho.
- Se mais alguém vai atender, conecte o computador da recepção. A mesma conta funciona em até 4 aparelhos conectados, então a equipe atende pelo número da empresa sem mexer no seu celular pessoal.
Como avisar os clientes sem perder ninguém
Se o número antigo ficou com a empresa, basta uma mensagem pra família e amigos com o número novo. Se foi o contrário, a troca dá errado quando acontece de um dia pro outro, sem aviso. Faça em quatro frentes, ao longo de algumas semanas:
- Mensagem individual pros clientes ativos, quem você atendeu nos últimos meses.
- Status e redes sociais durante duas ou três semanas.
- Resposta padrão no número antigo: todo cliente que aparecer por lá recebe o aviso com o link do número novo.
- Tudo que tem o número: Perfil da Empresa no Google, Instagram, site, cartão, fachada.
Mande junto um link de WhatsApp com QR Code, que abre a conversa no número certo com um toque. O primeiro aviso vai pros clientes; o segundo, pra quem aparecer no número antigo:
Oi, {nome}. A partir de hoje o atendimento do {nome do negócio} é por este número novo: {link}. Salva ele como {nome do negócio}, que é por lá que eu marco horário e mando lembrete. Este aqui fica só pro pessoal.
Oi, {nome}. Este número agora é só pessoal e eu posso demorar pra ver. Pra marcar ou tirar dúvida, me chama no {link}, que lá eu respondo no horário de atendimento.
O número pessoal fica no WhatsApp comum, que não tem respostas rápidas. Então deixe o segundo texto salvo no bloco de notas e cole sempre que um cliente aparecer por lá, até ninguém mais escrever no número velho pra marcar horário.
Perguntas frequentes
Dá. São dois aplicativos diferentes, cada um com o seu número. Num celular com dois chips, ou com chip e eSIM, você usa os dois sem precisar de outro aparelho.
