Passo a passo
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Quando vira negociacao (CRM)
A Ana abre create_negotiation quando o cliente: pediu proposta formal, orcamento detalhado, preco pra empresa/atacado, mencionou budget proprio ou perguntou prazo+garantia+visita junto. Cotacao casual nao gera negociacao — a IA responde direto. Venda concluida tambem nao: vira pedido (Order).
Dica: Se o cliente cita um valor ("tenho R$ 5.000 pra investir"), a Ana captura como value. Voce ja recebe a negociacao com ticket medio estimado.
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Pipeline de negociacoes
Em /negotiations voce ve um Kanban com colunas Aberta → Qualificada → Proposta → Ganha / Perdida. Cada card mostra cliente, titulo, valor e tempo na coluna. Arraste pra mover.
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Quando vira chamado (helpdesk)
A Ana abre create_ticket quando o cliente reporta problema concreto que precisa intervencao: equipamento parado, falha de instalacao, defeito recorrente. Cliente perguntando "como funciona X" eh duvida, nao chamado — a IA responde direto.
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Prioridade automatica
Urgent: sem luz/agua/internet, equipamento parado, empresa parada, prazo critico (reuniao/evento), problema recorrente. High: falha de equipamento (AC nao gela, chuveiro queimou), servico em andamento com pendencia. Medium: defeito comum, pedido tecnico generico. Low: duvida com produto.
Dica: Urgent fica no topo do painel com cor de alerta. Recebe push notification se voce ativou.
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Pipeline de chamados
Em /tickets voce ve Kanban com Aberto → Em andamento → Aguardando cliente → Resolvido → Fechado. Mesma logica de drag-and-drop. Cada card mostra prioridade colorida, categoria (instalacao, manutencao, etc) e quanto tempo esta aberto.
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Personalizar colunas
Voce pode renomear, trocar cor/icone, reordenar e esconder colunas — em /tickets ou /negotiations clica em "Personalizar". Nao da pra adicionar status novos pra nao quebrar a logica da IA (que so emite os canonicos).
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Cliente recebe confirmacao automatica
Negociacao: "Anotei seu interesse! Um atendente vai te procurar com mais detalhes." Chamado urgent: "Chamado urgente registrado! Um atendente vai te ajudar agora." Outros: "Chamado aberto. Um atendente vai te retornar em breve." Conversa marca requires_human=true automaticamente.
Source = ai diferencia o que veio da IA
Toda negociacao/chamado aberto pela Ana tem source="ai". Os manuais ficam com source="manual". Voce pode filtrar no Kanban pra ver so o que ela esta gerando e calibrar as regras.
IA pode classificar errado — voce ajusta
Algumas vezes uma duvida casual vira chamado, ou um lead promissor passa em branco. Acompanhe nas primeiras semanas: arraste pra coluna correta, marque como Lost/Closed quando nao faz sentido. A Ana nao aprende com isso (ainda), mas voce ve padroes pra refinar as Regras de atendimento.
Perguntas frequentes
Sim. Em Configurar Ana > Modos voce desliga create_negotiation e/ou create_ticket. A IA continua atendendo mas nao abre esses pipelines automaticamente.