Passo a passo
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Modo Sugestao (mais seguro)
A Ana le a mensagem do cliente, prepara uma resposta, mas NAO envia. A resposta aparece pra voce em /conversations com um botao "Enviar como Ana" ou "Editar antes de enviar". Voce e o gatekeeper.
Dica: Use neste modo nos primeiros 7 dias — assim voce ve como a Ana responde e ajusta o tom/regras antes de dar autonomia.
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Modo Semi-automatico (recomendado)
A Ana responde automaticamente apenas perguntas "seguras" — saudacao, valor, horario, endereco. Para casos complexos (cancelamento, reclamacao, duvida tecnica), ela responde "vou chamar alguem da equipe" e escala pra voce em /conversations.
Dica: O modo padrao depois do onboarding. Equilibra produtividade (~70% das mensagens respondidas sem voce) com seguranca (casos delicados nao viram problema).
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Modo Automatico (mais produtivo)
A Ana responde TUDO automaticamente. Voce so e chamado em duas situacoes: 1) cliente pede explicitamente humano, 2) palavras de emergencia (ex: "dor forte", "sangramento"). Reduz seu tempo no WhatsApp a quase zero.
Atencao: So ative depois de 30+ dias usando Semi-automatico, com tom e regras bem refinadas. Avalie em /conversations se a Ana esta respondendo no tom certo antes de migrar.
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Como mudar o modo
Va em Configurar Ana > Comportamento da IA. O primeiro card eh "Modo da IA" com 3 radios. Selecione o desejado e clique em Salvar. A mudanca vale a partir da proxima mensagem.
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Modos por plano
Plano Free: so Sugestao. Starter: Sugestao + Semi-automatico. Pro e Business: os 3 modos disponiveis. Ver detalhes em /pricing.
A Ana sempre cede pra humanos
Em qualquer modo, se o cliente escrever "quero falar com pessoa", "humano", "atendente" ou similar, a Ana transfere imediatamente. Voce recebe notificacao push no celular e a conversa aparece em /conversations com flag "requires_human".
Perguntas frequentes
O modo eh por empresa, nao por conversa. Mas em qualquer conversa especifica voce pode "pausar" a Ana e assumir manualmente (botao na tela de Conversas).