Passo a passo
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Va em Configurar Ana > Comportamento da IA
No menu lateral, clique em "Configurar Ana" e depois na aba "Comportamento da IA". Voce vai ver 5 secoes: Modo da IA, Tom de voz, Regras de atendimento, Saudacao e Politica de cancelamento.
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Escolha o Modo da IA
Sao 3 modos: Sugestao (IA so sugere, voce envia), Semi-automatico (IA responde casos simples, escala duvidas pra voce), e Automatico (IA responde tudo). Comece com Semi-automatico — e o equilibrio entre seguranca e produtividade.
Dica: Detalhamento completo dos modos esta na proxima secao do tutorial.
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Ajuste o Tom de voz
O preset do seu nicho ja preenche essa caixa, mas voce pode personalizar. Exemplos uteis: "Trate o cliente como amigo, com emojis com moderacao", "Linguagem profissional mas acessivel, sem termos tecnicos", "Sempre encerre com pergunta pra manter a conversa fluindo".
Dica: Quanto mais especifico o tom, mais consistente a Ana fica. Escreva como se estivesse treinando um atendente novo.
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Defina as Regras de atendimento
Regras sao restricoes explicitas. Exemplos: "Nunca ofereca desconto sem autorizacao", "Sempre confirme convenio antes de agendar", "Em duvida medica, transferir IMEDIATAMENTE". A Ana segue essas regras a risca.
Atencao: Para negocios sensiveis (saude, juridico, psicologia), escreva regras de emergencia em CAIXA ALTA — a IA prioriza isso sobre o resto.
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Escreva a Saudacao inicial
A primeira mensagem que a Ana envia em cada conversa nova. Ex: "Oi! Bem-vindo a [Nome]. Posso te ajudar com agendamento, valores ou tirar duvidas. O que voce precisa hoje?" — curta, com 1 pergunta aberta.
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Configure a Politica de cancelamento
Quando o cliente quiser cancelar, a Ana usa esse texto pra explicar a regra. Seja claro: "Cancelamentos com 24h+ de antecedencia sao gratuitos. Menos que isso, cobramos 50% do servico."
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Va em Base de Conhecimento
No menu, "Configurar Ana" > "Base de Conhecimento". Cadastre artigos com perguntas que clientes fazem com frequencia: enderecos, horarios especiais, convenios aceitos, formas de pagamento. Cada artigo tem titulo, categoria e conteudo.
Dica: Comece com 5-10 artigos das duvidas mais frequentes. Voce pode adicionar mais conforme percebe perguntas repetidas no historico.
A Ana ja vem com presets do seu segmento
Se voce escolheu um segmento no onboarding (dentistas, psicologos, etc), os campos Tom, Regras, Saudacao e Politica ja vem preenchidos com as melhores praticas daquele nicho. Voce so refina.
Perguntas frequentes
Instantaneo. Salvou, a proxima mensagem ja usa o novo contexto. Nao precisa "treinar" como modelos antigos — a Ana le seu contexto a cada conversa.