LTV (lifetime value) eh quanto cada cliente paga em margem ao longo da relacao com voce. Cruzado com CAC (custo de aquisicao), mostra se voce esta crescendo ganhando dinheiro ou queimando caixa. Indicador-chave de negocios saudaveis.
Formula simples
LTV liquido = Ticket medio × Frequencia × Margem × Meses ativos. O resultado eh quanto cada cliente entrega de margem ao longo de toda a relacao.
Como melhorar LTV
- Aumentar ticket — venda cruzada, upsell, premium.
- Aumentar frequencia — fidelidade, recorrencia, lembretes.
- Aumentar tempo ativo — qualidade, atendimento, ofertas pra ficar.
- Aumentar margem — reduzir custo direto, terceirizar parte.
Indicadores saudaveis
| Indicador | Excelente | Saudavel | Critico |
|---|---|---|---|
| LTV / CAC | ≥ 5 | 3 a 4 | < 1.5 |
| Payback do CAC | ≤ 3 meses | 4-6 meses | > 12 meses |
| Churn mensal | < 3% | 3-7% | > 10% |
LTV baixo nem sempre eh problema — pode ser negocio de volume com margem boa. O importante eh sempre LTV > CAC com folga.
Como usar esta ferramenta
- 1
Ticket medio
Quanto cliente gasta tipicamente em 1 compra.
- 2
Frequencia
Compras por mes — pode ser fracionario.
- 3
Margem
O que sobra de cada venda depois de custos diretos.
- 4
Meses ativos
Tempo medio que cliente continua comprando.
- 5
CAC
Marketing + vendas dividido por clientes captados.
Perguntas frequentes
Olhe o historico: clientes que vieram em 2024 ainda compram hoje? Se nao, foram embora quando? Calcule a media. Negocio novo: use ~12 meses.
