As perguntas que você precisa responder antes de ligar uma IA no WhatsApp

Entregue seu WhatsApp pra alguém que nunca trabalhou com você e vá almoçar. Chega um cliente perguntando se vocês atendem sábado, se tem estacionamento e se dá pra pagar metade agora e metade depois. Se a resposta não estiver escrita em algum lugar, essa pessoa não vai saber. A IA começa na mesma situação, sabendo só o que você deixou escrito.

De onde tirar as perguntas certas

Não comece da sua cabeça. Abra as últimas 50 conversas do WhatsApp e anote cada pergunta que o cliente fez, do jeito que ele escreveu. Você sai com as dúvidas reais do seu negócio, numa lista mais fiel do que qualquer modelo pronto.

O checklist

Responda cada item em frases curtas, uma informação por linha. Onde não se aplica, escreva "não se aplica", pra IA não preencher o espaço com um palpite.

• Serviços e preços. O nome de cada serviço e o preço, ou a faixa quando depende de avaliação ("a partir de R$ 150, valor final na avaliação").
• Duração. Quanto tempo leva cada um. O cliente quer saber se cabe no horário de almoço.
• Horários de atendimento. Dias, abertura, fechamento, intervalo e como fica em feriado.
• Endereço e como chegar. Rua, número, ponto de referência, estacionamento, escada ou elevador.
• Formas de pagamento. Pix, cartão, parcelamento, se cobra sinal e de quanto.
• Cancelamento e atraso. Com quanta antecedência pode cancelar, o que acontece se faltar, quantos minutos de tolerância.
• Preparo e o que levar. Jejum, cabelo lavado ou não, documento, roupa confortável.
• Convênio. Atende ou não; se atende, quais.
• Prazos. Quando fica pronto, quando sai o resultado, quando o cliente recebe.
• Quem atende o quê. Se tem mais de um profissional, quem faz cada serviço e em que dias.
• O que você não faz. Serviços que não oferece, público que não atende, bairros que não cobre.

Não pule o último item. Se a IA não sabe que você não faz alongamento em gel, ela pode responder que faz, porque é o que um salão parecido costuma fazer.

Exemplo de bloco preenchido

Exemplo de um negócio fictício, a Clínica de Estética Exemplo, só pra mostrar o formato:

• Limpeza de pele: R$ 180, 1h20.
• Drenagem linfática: R$ 130 a sessão, 50 minutos. Pacote de 10 sessões: R$ 1.100.
• Atendemos de terça a sexta, das 9h às 19h, e sábado das 9h às 14h. Fechado domingo, segunda e feriados.
• Rua das Flores, 120, sala 3, em frente à farmácia. Estacionamento conveniado na mesma rua, com 1 hora grátis.
• Pagamento: Pix, débito e crédito. Pacotes em até 3x sem juros no cartão.
• Sinal de R$ 50 pra confirmar o primeiro horário, descontado no dia.
• Cancelamento sem custo até 24h antes. Depois disso, o sinal não volta.
• Tolerância de 15 minutos. Depois disso, o atendimento pode ser reduzido ou remarcado.
• Limpeza de pele: vir sem maquiagem.
• Não atendemos convênio.
• Não fazemos procedimentos injetáveis.
• Menores de 16 anos só com responsável.

Nada de parágrafo corrido nem de "consulte-nos". Uma informação por linha, com número sempre que existe número.

O que fica de fora sem você perceber

• Feriado. A IA sabe o horário normal e não sabe que você fecha no feriado de 2 de novembro.
• Preço que mudou. A tabela nova está no Instagram e a antiga continua nas informações da IA.
• Exceção que só existe na sua cabeça. "Pra cliente antiga eu encaixo" não está escrito em lugar nenhum.
• Resposta pro "depende". Se o preço depende de avaliação, diga de que depende e como marcar a avaliação.

Pra organizar tudo em blocos, siga a anatomia de uma base de conhecimento. Se prefere responder perguntas guiadas, use o gerador de base de conhecimento.

Onde colocar as respostas e como testar

Toda ferramenta de atendimento com IA tem um lugar pras informações do negócio. Na Secretária Digital, o caminho está no tutorial de configuração. Cole o bloco e, de outro celular, faça as 10 perguntas mais comuns como se fosse cliente. A resposta que vier errada mostra a linha que falta.

O que ela não deve responder de jeito nenhum vai pra lista do que vai pra uma pessoa. Separe hoje as últimas 50 conversas e anote as perguntas. Essa lista é o rascunho do seu checklist.