Suponha que uma mãe pegue o celular do filho de 19 anos pra ver uma foto e apareça na tela "Lembrete: sua sessão de terapia amanhã às 18h". Se o rapaz não tinha contado pra ninguém, a família acaba de saber por uma notificação.
Pra que serve o WhatsApp no consultório
Serve pra logística, ou seja, marcar, remarcar, confirmar, mandar o link da sessão online e cobrar. O que é conteúdo clínico, como o que foi falado na sessão, um desabafo no meio da semana ou uma dúvida sobre o processo terapêutico, fica pra sessão.
Dado de saúde mental é dado sensível na LGPD. Quanto menos conteúdo clínico passa pelo WhatsApp, menos coisa existe pra vazar num celular perdido, num backup ou numa tela vista por outra pessoa.
Como escrever um lembrete neutro
Escreva pensando em quem lê a notificação por cima do ombro do paciente. Essa pessoa não pode descobrir que ele faz terapia. Tire do texto "sessão", "terapia", "psicóloga" e "consulta" e use "nosso horário".
Oi, {nome}. Confirmando nosso horário amanhã, {dia}, às {horário}. Responde 1 pra confirmar ou 2 se precisar remarcar.
Oi, {nome}. O link de hoje, às {horário}, é este: {link}. Até já.
Oi, {nome}. Segue o valor referente a outubro: R$ {valor}. A chave Pix é {chave}. Qualquer coisa, me avisa.
Assine com o primeiro nome. Nome completo e registro profissional ficam no contrato; não precisam aparecer no lembrete.
O que combinar no contrato terapêutico
Um combinado por escrito evita a conversa difícil depois. Inclua uma seção curta sobre mensagens:
- Pra que serve o WhatsApp: marcar, remarcar, confirmar e pagar. Os assuntos da terapia ficam pra sessão.
- Horário de resposta: por exemplo, de segunda a sexta, das 9h às 19h, em até um dia útil.
- Lembretes: se o paciente quer receber e se prefere outro canal.
- Áudio: se você ouve ou não áudio fora da sessão. Tem profissional que prefere não ouvir, justamente pra não virar atendimento por mensagem.
- Urgência fora do horário: o que o paciente faz se precisar de ajuda quando você não está disponível, como ligar pro CVV (188) ou pro SAMU (192).
Como conduzir uma crise e o que mais entra no contrato são decisões clínicas suas. O atendimento online é regulado pela Resolução CFP 11/2018; nas dúvidas sobre o seu caso, consulte o Conselho Regional de Psicologia.
Quando o paciente manda conteúdo da sessão
Cedo ou tarde chega uma mensagem longa às 23h sobre uma briga em casa. Não ignore e não atenda por ali. Responda curto, mostrando que recebeu e levando pra sessão:
Recebi, {nome}. É importante, e quero conversar sobre isso com calma no nosso horário de quinta.
Se a mensagem indicar risco, a conduta é decisão clínica sua, e nenhum modelo pronto substitui isso. Por isso mesmo, automação nenhuma deve responder esse tipo de conversa. Se você usa uma secretária ou IA pra marcar horário, ela fica só na logística e passa qualquer outro assunto pra você. A página de atendimento para psicólogos mostra como fica a conversa de marcação.
Celular compartilhado e outros cuidados
- Pergunte na primeira sessão: "Alguém mais usa ou mexe no seu celular? Posso te mandar lembrete por aqui?"
- Paciente adolescente ou criança: combine com o responsável qual número recebe os avisos.
- Use um número só do consultório e separe o WhatsApp pessoal do profissional.
- Ligue a verificação em duas etapas (PIN) e ponha senha no celular.
- Configure a mensagem de ausência com o mesmo horário de resposta do contrato.
- Salve o contato só com nome e sobrenome. Nada de motivo da procura no nome do contato.
Pra reduzir faltas sem expor ninguém, o guia de no-show em consultas tem a sequência de confirmação. E antes do próximo atendimento, abra seus modelos de lembrete e troque qualquer "sessão" ou "terapia" por "nosso horário".
Perguntas frequentes
Pode, principalmente pra logística: marcar, remarcar, confirmar e cobrar. O atendimento online é regulado pela Resolução CFP 11/2018, e dúvidas sobre casos específicos devem ser levadas ao Conselho Regional de Psicologia.
